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系统谈谈京东搜索
       京东从12年开始招商流量起来很快。在京东,除了鞋子、手表、饰品、服装等个别类目做起来比较难,其他类目相对于做天猫来说还是比较简单。为什么有人选择京东而不去天猫,原因就在于京东相比于天猫规则比较简单。京东虽然扣点高,但是京东咨询率低,可能一个公司开了几个京东店,客服只要几个,再加上3、4个人负责售后,一年下来收入2、3千万只要5、6个人的小团队就可以了。京东搜索的十二个锦囊,教你如何做好京东搜索。
首先来讲一下京东搜索的四种搜索类型
 
1.店铺搜索
2.活动搜索
3.促销搜索
4.商品搜索
 
前面三种搜索类型都是新加的,促销搜索和店铺搜索都已经开始测试了。
接下来就来分述一下这四种搜索类型各自的特点
店铺搜索
店铺搜索目前已经在进行测试了。
店铺搜索的展现形式




入口引导
比如你搜“耐克”,系统就会展示“耐克官方旗舰店”
店铺意图词
比如你搜索“七匹狼”,系统会认为你想搜“七匹狼旗舰店”
店铺+产品意图词
比如你搜索“七匹狼 男装” 出现“七匹狼男装旗舰店”
品牌词搜索结果页
多个店铺list排序规则
文本相关性,类目相关性
相关性在任何一个搜索中的作用都是非常重要的。
店铺类型:自营,旗舰店,专营店
在京东,店铺搜索在排序的时候是根据店铺权重来的,而店铺类型也是有权重的。
店铺人气分,个性化,已关注的店铺排在最前面
店铺的人气越高,排序越靠前;系统根据买家的浏览习惯来推荐店铺;买家已经关注的店铺,只要有买家需要的产品一定会有优先展示。
信息质量:
关键词字段信息,包括店铺标题,店铺logo,店铺主营类目,店铺品牌。
店铺搜索已经开始,如果有运营让你提供店铺入口图,请马上让没工作好。因为这是一个新的流量入口,谁先做,谁就先尝到甜头。

活动搜索
排序规则
文本相关性:搜索关键词活动名称,关键词、活动描述内容,文本匹配程度(10分钟更新一次)
时效&人气:时效怎样被系统索引到?时效指的活动必须是新的。排序时主要根据人气排序。人气指的是前几天的活动点击收藏转化数据会计入到系统,数据越好排序越靠前,活动如果只有一天或几小时就基本没有索引,也不能被搜索到。
召回规则:必须是高相关分类关键词,实行人工审核:但点击收藏转化还是可以人工操作的。
展示规则:普通的是以穿插的方式展示,如果搜的是比较精准的关键词,如篮球鞋促销,那展示的页面是高密度的展示。

促销搜索
有一批商家已经开始测试了。
目前京东运营和商家后台设置的促销都可以进入,618只有一些人能进,所以没有进主会场的商家要注意这个。
比如你搜索连衣裙,会出现“连衣裙 促销” “连衣裙 打折 ”“ 连衣裙年中大促”等信息。搜索“连衣裙”在下拉框里有“连衣裙 五折”等提示信息,这些就是促销搜索。目前京东还首页还没有这样的搜索,但是可以在淘宝天猫看一下,基本都是相似的。
关键词模糊和精准表达促销意图时显示
下拉框促销标签导引
上述三种搜索类型正在测试,所以就简单讲一下。下面重点讲一下商品搜索。

商品搜索
在商品搜索维度,基本上的流量都在综合排序这里。综合排序主要受什么影响?
综合排序
文本,类目相关性:宝贝上架是一定要选择高相关分类才能获得最优排名,如何找到正确的类目呢?怎么判断你的关键词是高相关分类?
举个简单的例子:



比如我搜索“口水巾”,出来的类目就是寝居服饰,家居产品。因而就能判断寝具服饰就是口水巾的高相关分类。所以你在无法判断的情况下可以用这个方法测试一下。

商品质量得分
1.销量
商品的质量得分主要的依据就是销量。这里的销量排序跟淘宝天猫又有不同。关键词搜索排序中的销量是按照前前3天确认收货的来排序的。什么是前前三天呢?比如12号,那么它的索引的就是8、9、10三天的确认收货的销量。
2.销售额
类目的主要权重就是销售额。
类目的关键就是前15天的销售额、转化率。类目排序的核心就是前十五天的销售额。
销售额:前15天销售额,类目销售额是以前15天销售额来排序的,凌晨更新。
3.转化率
转化率不要异常,高于均值1~2倍即可,太高直接进小黑屋或者直接罚款。在数据魔盘可以看到有些人的转化十几二十几,那这样的产品很容易直接被下架或者扣分。如果你要得到高质量的点击,建议用点击精灵。
4.评论数
无论是关键词搜索还是类目搜索都少不了评论数排序,所以评论数越多越好,因为京东用户习惯跟淘宝不一样,一般会主动去评价的较少,所以要想办法刺激客户去评论。例如返现,或者送赠品的形式引导客户评价。京东的评论从你上架第一笔销售开始就开始积累。
5.好评率
好评率直接影响转化率,好评返现,出现差评后及时与客户电话沟通解决。为什么电话?因为大部分客户看到你的留言也不会给你回复,所以要用最直接接触的方法。如果实在没办法解决的话直接用好评内容去给差评覆盖,低于93%好评率的商品连活动都上不了。
6.差评率
7.退换货率
8.加入购物车率
最近京东质量分变化很大?反映到店铺中来就是店铺排序跳动很大。这是因为京东目前正在做测试,7月份人气分将代替质量分。
内部消息:本周15号搜索会有一次变化,20号会有一次大变。
PS:
如果你真的想在京东有所作为的话一定要去北京见一下跟你对接的运营,他们会负责你的考核,你可以向他们做一个保证完成多少销售额,并且一定要确保要做到目标销售额。
搜索反馈
搜索反馈指的是关键词的质量分,搜索后的点击率,转化率(优化主图,人工操作)以及客单价。搜索反馈积累的前7天和30天的数据,商品的质量分是3天和15天的数据。
PS:
1.客单价并不是越高越好,也不是越低越好。那么怎么选择客单价呢?首先看类目,每个类目有60个产品,只有把所有产品的单价加起来/60就可以大概估计你的客单价了。如果你家的客单价低于平均的客单价,那么权重肯定是比较低的。你再怎么优化你的排名也难以上来。
2.即使你的商品进入首页,在第一行第二行还是在下面几行,流量差距很大。
3.京东主要以男性消费者为主,淘宝天猫的消费者不一样,翻了一页又一页,他并没有很大的耐心在逛上面,要在京东有所作为,要做就做第一页。
过滤系统


1.识别虚假订单。什么是虚假订单?软件刷,改价刷,套券刷,换产品刷。
2.在计入搜索和类目权重前将其过滤。
3.京东会直接电话联系客户调查订单。如果客户反映没有这个订单,店铺可能就会被关小黑屋。
个性化



京东的个性化是很简单的。搜索宽泛词时,系统会根据以往长期的浏览记录来推荐商品,在标题前有推荐二字。已浏览,收藏,已购买的店铺,只要客户需要的产品你的店铺有的,那么肯定能排在第一位。
PS:


1.京东默认展示你销量最高的SKU。
2.增加SKU,修改SKU属性,商品编码会变,每个商品对应的编码是不同的。你改变了SKU,系统会认为这是一个新品,权重也会回复到零。
3.工单恢复了低于最低标准会降权,所以大家一定要及时回复工单。
4.主推SKU不要断货。
5.后续每个搜索结果页的位置都会统计每个搜索位置的产出(即单坑产出,如果达不到标准,直接往后排),如果达不到标准的会降权。
6.除了企销订单不计入,其余订单都会被采集,但是拍了十件,最多只记两件。
7.PC端的销量排名为主:移动端销售权重不会大于PC端,同时手机专享价对权重没有任何作用,做多提高手机端的转化。在手机端可以看到产品的销量,在PC端只能看评价。
8.发布新品时,京东的上架时间以首次上架时间为主。
9.京东的各个客户端权重没有区别,仍然是以PC端搜索反馈同时影响pc、app和微信。
京东搜索的十二条锦囊妙计
1.新品发布选择在流量高峰期间,要特别注意首次上架时间!如果是新开店铺同时要上很多产品,千万不要集中上架,在一个小时内批量上架。可以分布在流量最高的几个小时内。
2.怎么推新品?新品在成交高峰时间段上架,上架后通知运营及时审核,自己找理由,如果店铺有老款,那可以从老款进来刷新款。如果这个老款的搜索排名比较靠前,会有一个权重过渡。老款的关键词——进店——浏览——新品。这是京东的一个bug。精准关键词好了,可以慢慢做大词。
3.主推sku库存一定不能断货,会导致权重突然回到解放前!
4.千万不要在下午上下架商品,下午系统在计算商品质量分,如果正好在下架,商品质量分会被系统记为零。
5.新上架的产品第一个月权重最高,后面两个月慢慢削弱,主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈,排名上升非常快!但是一定要注意有个度。当你进入top10,会经常被抽查虚假订单,如果此时你的虚假订单仍然高于真实订单,会很危险。
6.发货请不要批量使用厂家自提,否则等着被关小黑屋!
7.如何寻找黄金关键词,搜索量除以竞争产品数量大于1,结果数值越大越好!
8.发布新品一周或半个月之内没有销量,而对该SKU的关键词进行过滤,不给予流量或者给予流量很少。这些滞销宝贝会带来很大的负面影响。所以要想尽一切办法给新品破零。
9.发布商品后,小二审核通过后的时间为你的上架时间,所以要注意上架后想办法让小二快速审核。
10.上架商品多于50个可以增加店铺权重,不要有滞销商品。遇到滞销商品直接删除重上,看该单品是否有流量曝光,如果在有流量曝光的情况下一直没有成交,就可以考虑删除了,产品不行是硬伤。
11.利用好评返现或者赠品形式引导买家确认收货和评价。
12.如何优化类目搜索,主要统计的是前15天的销售额。还有一个是转化率,搜索关键词,点击销量排序后,已经改成15天销售金额排序,跟类目的销售排序相同。